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INTENSE CRM Point of View –
Wir übersetzen CRM nicht mit Siebel oder SAP CRM
Wir definieren CRM nicht als Technologie. CRM ist für uns die Ausrichtung eines Unternehmens auf die Transformation seiner Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden. CRM erzeugt durch optimalen Service und das Erkennen von Kundenerwartungen langfristige, profitable Kundenbeziehungen. Für die Kunden entsteht ein sichtbarer, fühlbarer Mehrwert.
Erfolgreiches Management der Kundenbasis ist einer der wichtigsten Hebel, um den Unternehmenswert zu steigern. In der Energiewirtschaft bewirken Wettbewerb, Liberalisierung und Regulierung erhöhten Kostendruck, steigende Kundenwechselraten, vermehrten Markteintritt neuer Player und nicht zuletzt clevere Produktideen. Zudem belegen Studien, dass in der Energiewirtschaft der Abstand vom Kostenführer zum durchschnittlichen aufgestellten Unternehmen viel größer als in anderen Branchen ist. Im Gegensatz zur Energiewirtschaft gehören Wettbewerb und Kostendruck in anderen Branchen schon immer zu den normalen Eigenschaften des Marktes.
Damit wird CRM zur lohnenden, strategischen Investition, insbesondere für die Energiewirtschaft. Denn CRM dient unmittelbar der Umsatzsteigerung und -sicherung, der Kostensenkung und Differenzierung im Markt.
